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Troque isso por isso. Versão: atendimento
Utilizando a técnica do "Troque isso por isso", vamos simular diálogos comuns em diferentes fases do atendimento, desde o primeiro contato até o pós-venda. Será que vc está errando em alguma dessas etapas?
Troque isso por isso. Versão: atendimento.
Post Original eme.news
Hoje o formato está um pouco diferente. Normalmente, trazemos um assunto e depois adaptamos e aplicamos na prática. Mas... toda regra tem exceção, certo? Hoje, vamos entregar tudo de uma só vez: a prática e a teoria juntas. Espero que aproveite!
Se liga! Essas simulações mostrarão como respostas mais estratégicas e personalizadas podem transformar a experiência do cliente, superar objeções e aumentar o ticket médio. Vamos lá?
Cliente: -Olá, estou interessado no produto X, mas tenho algumas dúvidas sobre suas funcionalidades.
❌ Resposta Comum:
-Claro! O que você gostaria de saber?
✅ Resposta Ideal:
-Olá! Que ótimo que você está interessado no produto X. Ele possui várias funcionalidades, como [funcionalidade 1], [funcionalidade 2] e [funcionalidade 3]. Quais são suas principais dúvidas para que eu possa ajudar da melhor forma?
👀 Seja Proativo: Antecipe as necessidades do cliente e ofereça informações detalhadas. Lembre-se de deixar margem para alguma pergunta; queremos manter um diálogo constante nessa etapa inicial.
Cliente: (Não responde por um tempo após a última interação)
❌ Resposta Comum:
-Você ainda está aí?
✅ Resposta Ideal:
-Fulano, percebi que você pode estar ocupado no momento. Se precisar de mais informações ou tiver alguma dúvida, estou à disposição para ajudar. Posso enviar um resumo das informações discutidas até agora por e-mail?
👀 Mantenha a Comunicação Aberta: Mesmo quando o cliente não responde, mantenha a comunicação aberta e ofereça alternativas.
Cliente: -Eu acho que o preço do produto X está um pouco alto.
❌ Resposta Comum:
-Entendo, mas o preço é esse mesmo.
✅ Resposta Ideal:
-Compreendo sua preocupação com o preço. Gostaria de destacar que o produto X oferece [benefício 1], [benefício 2] e [benefício 3], o que justifica o investimento. Além disso, temos opções de pagamento facilitadas. Posso explicar mais sobre essas opções?
👀 Ofereça Soluções: Em vez de apenas responder, ofereça soluções e benefícios que atendam às necessidades do cliente. Isso valoriza o produto ou serviço.
Cliente: -Obrigado, acabei de finalizar a compra.
❌ Resposta Comum:
-Obrigado pela compra. Tenha um bom dia!
✅ Resposta Ideal:
-Obrigado pela sua compra! Tenho certeza de que você vai amar o produto X. Gostaria de aproveitar para apresentar o produto Y, que complementa perfeitamente o produto X e pode melhorar ainda mais sua experiência. Posso te enviar mais informações sobre ele?
👀 Aproveite Oportunidades: Use o pós-venda para oferecer produtos complementares e aumentar o ticket médio.
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